FAQ - Häufig gestellte Fragen

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie sich direkt an den stationären Händler wenden, der den betreffenden Artikel verkauft und liefert. Die Kontaktdaten des Händlers finden Sie in der E-Mail mit der Bestelleingangsbestätigung gleich unterhalb des Artikels. Oder, sofern Sie nicht als "Gast" bestellt haben, unter Mein Konto > Meine Bestellungen.

Sie können Bestellungen auch durchführen, ohne ein Kundenkonto anzulegen. In diesem Fall werden Ihre Daten nur für die Bearbeitung Ihrer Bestellung und zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungsfristen genutzt. Sie müssen diese bei einer weiteren Bestellung allerdings erneut eingeben. Bitte beachten Sie, dass dadurch bestimmte Funktionen, beispielsweise die Einsicht des aktuellen Lieferstatus oder der Bezug von Retourenscheinen nicht zur Verfügung stehen.

Der Shop www.euronics.de ist der gemeinsame Marktplatz der EURONICS Händler in Deutschland - in ihm können Bestellungen nur online erfolgen. Natürlich können Sie aber bei Fragen zu Artikeln, im Projektgeschäft oder wenn Sie z.B. eine Artikel-Variante nicht finden, jederzeit den Händler kontaktieren, der den Artikel anbietet. Im direkten Dialog gibt es u.U. andere Optionen.

Unser Liefergebiet ist aus logistischen Gründen auf Deutschland beschränkt. Sie können aber den verkaufenden Händler eines Artikels kontaktieren, um eventuell außerhalb des Onlineshops eine Lösung zu finden.

Ja, bei uns können Sie bequem auf Rechnung bestellen. Wir bieten sowohl für Privatkunden als auch für Geschäftskunden eine passende Möglichkeit an. Die Übersicht unserer Zahlarten finden Sie hier.

Neben den Standard Bezahlmöglichkeiten können Sie auch bequem auf Rechnung, Ratenkauf oder einer Finanzierung bezahlen. Mehr Informationen zu den Bezahlarten finden Sie hier.

Der EURONICS Onlineshop ist der gemeinsame Marktplatz vieler EURONICS Händler in Deutschland. An fast 1.500 Standorten in Deutschland finden Sie einen EURONICS Fachmann in Ihrer Nähe. Einer dieser stationären Händler ist Ihr Vertragspartner und versendet die Ware an Sie. Entweder aus seinem eigenen Lager, unserem großen Zentrallager oder auch direkt über einen unserer Hersteller. Immer aber umgehend. Sollte einmal ausnahmsweise ein Artikel zwischen Ihrer Bestellung und dem Versand vergriffen sein, wird Ihnen unser Händler eine attraktive Alternative anbieten.

Wenden Sie sich bitte direkt an den stationären Händler, der Ihre Bestellung erhalten hat und den Versand veranlasst. Die Kontaktdaten Ihres Händlers finden Sie in der E-Mail mit der Bestelleingangsbestätigung gleich unterhalb des Artikels. Oder, sofern Sie nicht als "Gast" bestellt haben, unter Mein Konto > Meine Bestellungen.

Die Plattform www.euronics.de ist der gemeinsame Marktplatz der fast 1500 EURONICS Händler in Deutschland. Die Verfügbarkeit von Artikeln kann sich gerade bei Aktionsartikeln auf Grund von Verkäufen beim Händler vor Ort oder im Onlineshop sehr schnell ändern. Unser Händler wird versuchen, Ihnen eine attraktive Alternative anzubieten. Dies ist leider nicht in jedem Fall möglich, speziell bei gesuchten oder nur temporär vom Hersteller rabattierten Artikeln sind bedauerlicherweise Grenzen gesetzt.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht persönlich abholen können, kann das eine andere Person für Sie übernehmen. Füllen Sie dazu die Vollmacht vollständig aus. Der Abholende muss die Vollmacht zusammen mit einem amtlichen Lichtbildausweis und der Bestellbestätigung (elektronisch oder ausgedruckt) beim Händler vor Ort vorlegen.

Sollte Ihnen ein Artikel doch nicht gefallen, ist ein Widerruf innerhalb von 14 Tagen kein Problem. Bitte beachten Sie die besonderen Regelungen, wenn es sich um Großgeräte ("Speditionsartikel") handelt. Alle Details finden Sie hier.

Innerhalb von 14 Tagen widerrufene und zurückgesendete Online-Einkäufe werden Ihnen umgehend nach Eingang und Prüfung der Ware beim verkaufenden Händler zurück erstattet. Und zwar über das Zahlungsmittel, mit dem sie bezahlt wurden, bei Vorauszahlung auf das Konto, von dem Sie überwiesen haben. Bitte beachten Sie dazu auch die Regelungen zum Widerruf in den AGB Ihres verkaufenden Händlers, welche Sie während des Bestellprozesses oder in den E-Mails zu Versand oder Abholbereitschaft erhalten.

Wenden Sie sich bitte direkt an den stationären Händler, der Ihnen den betreffenden Artikel verkauft und geliefert hat. In ihm haben Sie einen persönlichen Ansprechpartner, der sich im Rahmen Ihrer Gewährleistungsansprüche um eine für Sie passende Lösung kümmert. Die Kontaktdaten Ihres Händlers finden Sie auf der Rechnung oder, sofern Sie nicht als "Gast" bestellt haben, unter Mein Konto > Meine Bestellungen. Ergänzende Informationen finden Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei EURONICS um einen genossenschaftlichen Zusammenschluss mit mehr als 1000 selbstständigen Händlern handelt.
In unseren Systemen speichern und verarbeiten wir lediglich die Daten der EURONICS Deutschland eG, welche als Genossenschaftszentrale fungiert. Auf die Daten, die in Systemen der Händler gespeichert sind, haben wir keinerlei Einfluss.

Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie sich im Klaren darüber sind, ob sich Ihre Datenschutzanfrage an einen Händler, oder an die Zentrale richtet.  Diese Information können Sie den unteren Teilen der E-Mails (Newsletter, Bestellbestätigungen, ...) entnehmen, welche Sie von EURONICS erhalten. Sie finden dort die Kontaktinformationen sowie das Impressum und die Datenschutzhinweise. Sollten Sie feststellen, dass sich Ihre Anfrage auf einen unserer Händler bezieht, nutzen Sie bitte dessen Kontaktdaten und reichen die Anfrage direkt dort ein.

Eine Datenschutzanfrage für EURONICS Deutschland eG können Sie über folgendes Formular einreichen: hier zum Formular. 
Sofern Sie Ihr Online-Shop Konto oder Ihr „Meine Euronics App-Konto löschen wollen oder eine Abmeldung von einem Newsletter vornehmen wollen, können Sie dies, wie im Folgenden beschrieben, selbst vornehmen.  

Im Folgenden wird beschrieben, wie Sie Ihr Onlineshop Konto löschen können.
Achtung: Wenn Sie noch offene Bestellungen haben, werden diese selbstverständlich weiterbearbeitet. Sie haben nach der Kontolöschung allerdings keine Möglichkeit mehr den Status der Bestellung nachzuverfolgen. In diesem Fall ist es sinnvoll, die Kontolöschung erst durchzuführen, nachdem die Bestellung bei Ihnen eingetroffen ist.

1. Öffnen Sie unseren Online www.euronics.de
2. Melden Sie sich mit Ihrem Konto an
3. Wählen Sie aus dem Menü den Punkt "Übersicht"
4. Dort finden Sie die Option "Konto löschen"
5. Sie werden erneut zur Eingabe der E-Mail-Adresse und des Passworts aufgefordert. Optional können Sie uns noch einen Grund für die Löschung nennen.
6. Nach der Bestätigung erhalten Sie die Meldung, dass das Konto gelöscht wurde.

Zunächst ist es wichtig, zu identifizieren, um welchen Newsletter es sich handelt.
Es kann entweder ein von der EURONICS Deutschland versendeter Newsletter sein oder ein Newsletter von einem unserer über 1000 eigenständigen Händlern.
 
Sie können den EURONICS Deutschland Newsletter am Banner und an den Kontaktinformationen ganz unten im Footer/Fußzeile des Newsletters erkennen. Das trifft auch auf den media@home Newsletter zu.
In diesen Fällen ist der Verantwortliche die EURONICS Deutschland eG bzw. media@home - Marke der EURONICS Deutschland eG in Ditzingen. Sofern ein Händler bei den Kontaktinformationen genannt ist, wenden Sie sich bitte an diesen. 

Für die Abmeldung genügt es, im unteren Teil des jeweiligen Newsletters auf den Link "hier" zu klicken.

Die Löschung des Meine EURONICS Konto kann bequem innerhalb der App durchgeführt werden.

1. Öffnen Sie die Meine EURONICS App und wählen Sie im Menü den Punkt "Mehr"
2. Wählen Sie jetzt den Punkt "Mein Profil"
3. Scrollen Sie nach unten, bis zum Link "Account löschen" und klicken Sie diesen.
4. Lesen Sie bitte den Hinweis. Wenn Sie sich sicher sind, dass Sie ihr Konto löschen möchten, wählen Sie abschließend "Löschen". Anschließend wird der Account entfernt und Sie werden auf die Anmeldeseite der App zurückgeführt.

Die Verknüpfung Ihrer Kreditkartendaten mit Ihrem Kundenkonto wird automatisch nach 30 Tagen gelöscht.
Nach Ablauf dieser Frist sind Ihre Kreditkartendaten nicht mehr in Ihrem Kundenkonto zu sehen. Ihre Kreditkartendaten sind bei unserem Zahlungsdienstleister gespeichert. Dieser unterliegt gesetzlichen Aufbewahrungsfristen, sodass eine endgültige Löschung erst nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist erfolgen kann.
Falls Sie hier direkt Kontakt aufnehmen möchten, finden Sie den Link zu den Zahlungsdienstleistern  in unseren Datenschutzhinweisen unter folgendem Link: Datenschutz | EURONICS.de

Sie haben jederzeit die Möglichkeit Ihre gegebene Einwilligung für das Setzen von Cookies für die Zukunft zu widerrufen. Hierfür finden Sie bei uns auf der Seite im Footer den Punkt “”.  Dort sehen Sie Ihre momentanen Einstellungen und können diese entsprechend für die Zukunft anpassen. Bitte beachten Sie, dass es einige Cookies und ähnliche Technologien gibt, die nicht abgewählt werden können, weil sie für den Betrieb unserer Webseite notwendig sind.
Sofern Sie gesetzte Cookies händisch löschen möchten, können Sie das direkt in Ihrem Browser vornehmen. Das Löschen von Cookies kann je nach Browser unterschiedlich sein. Hier sind die notwendigen Schritte für einige der gängigsten Browser:

Google Chrome

1. Öffne Chrome und klicke auf die drei Punkte oben rechts.
2. Gehe zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Browserdaten löschen.
3. Wähle den Zeitraum aus und aktiviere Cookies und andere Websitedaten.
4. Klicke auf Daten löschen.

 
Mozilla Firefox

1. Öffne Firefox und klicke auf die drei Linien oben rechts.
2. Gehe zu Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit.
3. Unter Cookies und Website-Daten klicke auf Daten entfernen.
4. Wähle Cookies und Website-Daten und klicke auf Entfernen.

 
Microsoft Edge

1. Öffne Edge und klicke auf die drei Punkte oben rechts.
2. Gehe zu Einstellungen > Datenschutz, Suche und Dienste.
3. Unter Browserdaten löschen klicke auf Zu löschende Elemente auswählen.
4. Wähle Cookies und andere Websitedaten und klicke auf Jetzt löschen.

Bitte beachten Sie, dass von der EURONICS Zentrale keine postalische Werbung verschickt wird. Dies erfolgt nur durch die einzelnen Händler. Die EURONICS ist der genossenschaftliche Zusammenschluss von mehr als 1000 Einzelhändlern. Diese Händler sind selbständige Unternehmen und somit eigenständige Verantwortliche im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Bitte wenden Sie sich daher direkt an den Händler, von dem Sie die postalische Werbung erhalten. Im Regelfall finden Sie die entsprechende Information auf der ersten oder letzten Seite des Prospekts oder ähnlichem.